contrat de maintenance inf

[miylli]

Bonjour,

je dois faire une consultation (mapa) pour l'acquisition de matériel informatique pour la bibliothèque. l'informaticien m'a dit qu'il fallait un contrat de maintenance.
d'aprés vous suis-je obligé de faire deux lots sachant que selon mon informaticien un contrat de maintenance est systématiquement compris avec l'achat du matérielchez certaine boite?

MErci!

[bellecourgette]

Pourquoi 2 lots?

[Michel]

idem ; 1 lot : fourniture du matériel + extension de garantie sur site 5 ans par exemple.

[miylli]

idem ; 1 lot : fourniture du matériel + extension de garantie sur site 5 ans par exemple.

ok je vais vous suivre! on parle plus de contrat de maintenance mais d'extension de garantie alors? je la fait à bon de commande en tout cas non?

[Michel]

Non, quels bons de commande émettriez-vous ?

[miylli]

intervention sur place pour réparer un truc... ou remplacement d'un écran par exemple!

[shorty]

J'ai fait un truc comme ca mé c'est pourri

avoir 2 lots, prend le risque d'avoir 2 fournisseurs.

En plus généralement le revendeur renvoi vers le fabricant pour la main d'oeuvre. TT le monde se renvoi la balle et ca va pas.

Je vous conseil 1 lot de matériel avec extension de garanti sur place de 3 ans.

[bellecourgette]

Il y a la fourniture qui est garantie, en général, un an. Et au delà un contrat de maintenance. Tout ça fait l'objet d'un lot ce qui veut dire que vous mettez en concurrence les sociétés sur l'ensemble des prestations, comme pour l'achat d'un logiciel par exemple.

[Michel]

intervention sur place pour réparer un truc... ou remplacement d'un écran par exemple!

OUI, mais il n'y a pas de bon de commande
juste un appel pour intervention sous garantie !
et il n'y as pas de facturation suite à l'intervention.

[Giorgio]

J'ai fait un truc comme ca mé c'est pourri

avoir 2 lots, prend le risque d'avoir 2 fournisseurs.

En plus généralement le revendeur renvoi vers le fabricant pour la main d'oeuvre. TT le monde se renvoi la balle et ca va pas.

Je vous conseil 1 lot de matériel avec extension de garanti sur place de 3 ans.

Pareil que shorty, j'ai fait deux lot et c'était la galère.

idem ; 1 lot : fourniture du matériel + extension de garantie sur site 5 ans par exemple.

Michel t'a donné, selon moi, la méthode la plus simple en terme de gestion et c'est désormais comme cela que nous faisons

[miylli]

ok merci! ca simplifie grandement les choses!!

[miylli]

du coup, imaginon une extension de garantie sur 3 ans. le marché est alors conclu pour 3 ans? désolée c'est con...

[Michel]

Question difficile.
Selon les circonstances, c'est oui et non.
Si le titulaire assure la fourniture et la garantie : OUI (c'est le cas d'un produit de chez eux, pour lequel il assure tout)
Si le titulaire n'est qu'un revendeur, il assure parfois la maintenance lui-même et se retourne vers le fabricant lorsqu'il ne sait plus faire (il s'est ré-assuré) : OUI également.
Si le titulaire n'est qu'un revendeur, et après livraison il n'intervient plus (c'est le cas du fabricant qui assure tout l'après-vente de ses matériels) : NON, quoique . . . puisque la commande a été faite auprès du revendeur et pas auprès du fabricant !
C'est le cas juridique le plus tordu.
Doit-on considérer que l'on a signé virtuellement avec le fabricant ?
Doit-on considérer que les deux sont un groupement solidaire ? (cette seconde solution me plait bien).

[miylli]

à part m'embrouiller un peu plus...
Vaut peut etre mieux mettre pour 3 ans comme ca il est lié...

[Michel]

4 ou 5 est encore mieux
à voir selon la marque