Enquête satisfaction du fournisseur

[mighty]

Hello, pratiquez vous l'enquête de satisfaction du fournisseur auprès de votre utilisateur, prescripteur, référent technique ?
Je réfléchis à l'heure actuelle à un projet d'enquête. Z'auriez des billes à me donner ? 

[fanchic]

Mes utilisateurs ne sont pas prêts à comprendre l'utilité de cette démarche pourtant salutaire

[mighty]

tu as un canevas par exemple ?  Après ce n'est pas un truc automatique que je compte faire mais peut être pour les marchés importants (stratégique, financier, enjeux, etc.)

[max]

A faire pour les marchés récurrents surtout, mais une simple fiche à renvoyer complété n'est pas forcément pertinent, il faut surtout rencontrer les prescripteurs, utilisateurs, gestionnaires est discuter de:
- ce qui fonctionne (maintien en l'état)
- ce qui doit être amélioré
- ce qui doit être supprimé/ abandonné
- ce qui est à prévoir

Ensuite rencontrer le fournisseur pour aussi avoir son avis sur les prestations (points positifs/ négatifs), avis sur le fonctionnement du PA:les contraintes/ dysfonctionnements, les avantages...

[mighty]

tu as des modèles de documents ?
Je suis d'accord avec la rencontre. Mais déjà ce document permettrait de répondre rapidement à la question : Est ce que tout est good ou pas ?

[juriste juniore!]

C'est quelque chose qui est en train d'être réfléchi chez nous mais plus comme Max a priori. Pas forcément de fiche à compléter mais plus des rencontres annuelles et au moment du renouvellement avec les prescripteurs car par écrit ça risque d'être "ça va" alors même qu'en grattant un peu on se rendra compte que ce n'est pas tout à fait ça!

[mighty]

Et sur des revues contractuelles, financières, techniques en lien avec le prescripteur et le financier voire l 'entreprise, vous auriez quelque chose à me présenter ?