Je partage avec vous une mésaventure personnelle qui m'est arrivée hier et qui (passez moi l'expression) m'a littéralement fais péter les plombs !
Opération sous anesthésie générale prévue de longue date (depuis le mois d'octobre 2016 exactement) et dans une clinique loin de chez moi.
Le jour J je me présente donc à la clinique à 7h du matin comme indiqué.
Le temps passe, 7h30, 8h et toujours rien, on ne m'appelle pas ... et pour cause, le docteur qui devait m'opérer a annulé l'intervention pour partir en vacances (pas intéressant de se déplacer pour une seule personne, mais ça se comprend : pas assez de frique à ramasser).... et personne n'a prit la peine de me prévenir >:( >:( >:( >:( >:(!!!!!
Résultat ? frais de déplacement, frais d'hostellerie la veille afin d'être à l'heure, pas d'opération ... et un stress monstrueux pour rien !
Certains ont-ils eu des expériences similaires ? Comment avez-vous gérer ça ? Personnellement je ne vais m'arrêter là ! Ils sont tomber sur la mauvaise personne
Par expérience, en qualité d'usagers et de salariés, je sais que les hopitaux ont de gros problèmes d'organisations. (peut être pas tous). La faute peut être à un corps paramédical et administratif protégé et peu soucieux.
Ton cas n'est pas isolé. J'ai déja été oublié aussi de longues heures en salle d'attente, ou oublié sur un brancard dans les couloirs de radiologie .
Tous les hopitaux ont une cellule de réglement des litiges. Je t'invite à te renseigner sur celle de ton hopital, et à exposer ton problème et tes prétentions avec le plus d'éléments factuels possibles (Copies factures, etc...)
Citation de: Saga le Janvier 18, 2017, 12:36:24 PM
Par expérience, en qualité d'usagers et de salariés, je sais que les hopitaux ont de gros problèmes d'organisations.
Il s'agit d'une clinique (privée donc), je ne sais pas si cela change quelque chose ... ?
En principe il y'a une commission des usagers dans chaque établissement de santé, qu'il soit public ou privé.
Je t'invite à adresser ta réclamation en recommandé à l'attention de la direction.
En espérant que cette clinique ne soit pas défaillante à tous les étages...
Citation de: Saga le Janvier 18, 2017, 02:15:22 PM
En principe il y'a une commission des usagers dans chaque établissement de santé, qu'il soit public ou privé.
Je t'invite à adresser ta réclamation en recommandé à l'attention de la direction. Merci pour le conseil Saga, c'est ce que je vais faire.
En espérant que cette clinique ne soit pas défaillante à tous les étages... Selon eux c'est presque de ma faute, "parce que je fais vraiment des histoires pour pas grand chose ..." >:(
CitationSelon eux c'est presque de ma faute, "parce que je fais vraiment des histoires pour pas grand chose ..."
C'est la logique Hospitalière. Tant que tu as pas perdu un bras, tu fais du bruit pour rien. Ou alors tu es une vénale qui veut de l'argent sur le dos du corps médical.
J'imagine que certaines cliniques doivent être similaires.
Va à l'Hopital Américain la prochaine fois :p
Citation de: Saga le Janvier 18, 2017, 03:41:29 PM
Va à l'Hopital Américain la prochaine fois :p Mon accent est épouvantable, ils ne vont rien comprendre ;D
Yep, saisissez la Commission des Relations avec les Usagers (CRUQ), avec justificatif de frais, preuve du rdv etc.
Citation de: Saga le Janvier 18, 2017, 03:41:29 PM
C'est la logique Hospitalière. Tant que tu as pas perdu un bras, tu fais du bruit pour rien. Ou alors tu es une vénale qui veut de l'argent sur le dos du corps
A la décharge des établissements, dans le public en tout cas, quand on voit là tronche des préjudices qu'on indemnise.... clairement on relativise les retards et autre aléas du style. Mais c'est pas pour autant qu'il faut laisser passer.
Citation de: Shmouck le Janvier 18, 2017, 05:24:18 PM
A la décharge des établissements, dans le public en tout cas, quand on voit là tronche des préjudices qu'on indemnise.... clairement on relativise les retards et autre aléas du style. Mais c'est pas pour autant qu'il faut laisser passer.
Personnellement ce n'est pas à la clinique que je vais demander une indemnisation, mais bien au stomatologue (libéral) qui gère
mal lui même les interventions ... Tout ça parce que la secrétaire a oublié de me prévenir ! Mais bon c'est souvent la faute de la secrétaire qui est en congés ce jour là ... :D
Passer la déception, c'est la colère qui prend le dessus, c'est comme déclaré sans suite alors qu'on est a deux doigts de notifier le marché ;D ;D ;D
Citation de: S.A le Janvier 19, 2017, 09:45:05 AM
Passer la déception, c'est la colère qui prend le dessus, c'est comme déclaré sans suite alors qu'on est a deux doigts de notifier le marché ;D ;D ;D
Je vois clairement ce que tu veux dire! ;D
Citation de: fanchic le Janvier 19, 2017, 10:59:19 AM
Je vois clairement ce que tu veux dire! ;D
L'avantage de partager cette métaphore sur le forum c'est qu'elle soit comprise ^^
Hier, je me suis ouvert la cuisse (4 points de sutures).
Ma prise en charge aux urgences de l'hôpital public a été super : très bonne prise en charge de mon stress, de ma douleur. Personnel compétent et agréable.
Par contre, il y a un mois, j'ai passé une gastroscopie sous anesthésie générale dans la clinique privée du coin : gros retard dans la prise en charge, et à peine redescendue dans la chambre que j'ai eu ma collation et oust, dehors. Mon mari ne devait venir me chercher que 1h30 après (il gardait notre fille qui dormait) et je n'ai même pas eu le droit d'attendre dans la chambre.
On m'a dit explicitement que je pouvais attendre dans la salle d'attente... J'ai donc appelé une collègue qui a quitté le boulot et m'a ramenée chez moi... Sans parler que c'est juste au moment de sortir que j'ai commencé à avoir mal.
Bref, vive le service public !
Citation de: ally mac beal le Janvier 19, 2017, 03:58:22 PM
Hier, je me suis ouvert la cuisse (4 points de sutures).
Ma prise en charge aux urgences de l'hôpital public a été super : très bonne prise en charge de mon stress, de ma douleur. Personnel compétent et agréable.
Par contre, il y a un mois, j'ai passé une gastroscopie sous anesthésie générale dans la clinique privée du coin : gros retard dans la prise en charge, et à peine redescendue dans la chambre que j'ai eu ma collation et oust, dehors. Mon mari ne devait venir me chercher que 1h30 après (il gardait notre fille qui dormait) et je n'ai même pas eu le droit d'attendre dans la chambre.
On m'a dit explicitement que je pouvais attendre dans la salle d'attente... J'ai donc appelé une collègue qui a quitté le boulot et m'a ramenée chez moi... Sans parler que c'est juste au moment de sortir que j'ai commencé à avoir mal.
Bref, vive le service public !
En régle générale, quand il y'a du sang, tu passes vite aux urgences.
...Sinon le personnel de nettoyage rale de devoir tout nettoyer ^^
Citation de: ally mac beal le Janvier 19, 2017, 03:58:22 PM
Bref, vive le service public ! Je n'aurais pas dit mieux !
[/b]
Citation de: Saga le Janvier 19, 2017, 04:14:37 PM
En régle générale, quand il y'a du sang, tu passes vite aux urgences.
...Sinon le personnel de nettoyage rale de devoir tout nettoyer ^^
J'ai eu du bol, ça n'a ni trop saigné, ni trop fait mal. Comme m'a dit l'infirmier du triage : "vous avez tapé où il y a beaucoup de graisse" ;D
Citation de: ally mac beal le Janvier 20, 2017, 11:20:38 AM
"vous avez tapé où il y a beaucoup de graisse" ;D
Il a le compliment facile l'infirmier ! ^^
ça doit faire partie de leur formation
Une fois, l'infirmière qui me faisait quotidiennement la piqûre contre la phlébite (dans le ventre) m'avait fait remarquer que "c'est toujours plus facile de piquer sans faire mal quand il y a un peu de graisse" ::)
Brancardier : "Monsieur, attention on voit vos c_uilles !"
"Mais p_tain, pourquoi personne me l'a dit avant ?!!!"
"Oh vous savez, ici les gens sont habitués aux p'tits zizis"
>:(
J'ai aussi eu le droit à "C'est bien les blessures au cutter, c'est propre, c'est net. C'est mieux que les coups de tronçonneuse"
Non, c'est paaaas vraiiiiiiii ! :o
Et aussi l'interne :
1ère question : qu'est-ce qui vous est arrivé ? ::)
moi : je me suis ouvert la cuisse avec un cutter
2ème question : c'était volontaire ?
Moi : :-[ ??? Non... Je faisais un château fort pour mes filles...