La rage du jour !!!!!

[S.A]

Je partage avec vous une mésaventure personnelle qui m'est arrivée hier et qui (passez moi l'expression) m'a  littéralement fais péter les plombs !

Opération sous anesthésie générale prévue de longue date (depuis le mois d'octobre 2016 exactement) et dans une clinique loin de chez moi.
Le jour J je me présente donc à la clinique à 7h du matin comme indiqué.

Le temps passe, 7h30, 8h et toujours rien, on ne m'appelle pas ... et pour cause, le docteur qui devait m'opérer a annulé l'intervention pour partir en vacances (pas intéressant de se déplacer pour une seule personne, mais ça se comprend : pas assez de frique à ramasser).... et personne n'a prit la peine de me prévenir  !!!!!
Résultat ? frais de déplacement, frais d'hostellerie la veille afin d'être à l'heure, pas d'opération ... et un stress monstrueux pour rien !

Certains ont-ils eu des expériences similaires ? Comment avez-vous gérer ça ? Personnellement je ne vais m'arrêter là ! Ils sont tomber sur la mauvaise personne

[Saga]

Par expérience, en qualité d'usagers et de salariés, je sais que les hopitaux ont de gros problèmes d'organisations. (peut être pas tous). La faute peut être à un corps paramédical et administratif protégé et peu soucieux.

Ton cas n'est pas isolé. J'ai déja été oublié aussi de longues heures en salle d'attente, ou oublié sur un brancard dans les couloirs de radiologie .

Tous les hopitaux ont une cellule de réglement des litiges. Je t'invite à te renseigner sur celle de ton hopital, et à exposer ton problème et tes prétentions avec le plus d'éléments factuels possibles (Copies factures, etc...)

[S.A]

Par expérience, en qualité d'usagers et de salariés, je sais que les hopitaux ont de gros problèmes d'organisations.

Il s'agit d'une clinique (privée donc), je ne sais pas si cela change quelque chose ... ?

[Saga]

En principe il y'a une commission des usagers dans chaque établissement de santé, qu'il soit public ou privé.

Je t'invite à adresser ta réclamation en recommandé à l'attention de la direction.

En espérant que cette clinique ne soit pas défaillante à tous les étages...

[S.A]

En principe il y'a une commission des usagers dans chaque établissement de santé, qu'il soit public ou privé.

Je t'invite à adresser ta réclamation en recommandé à l'attention de la direction. Merci pour le conseil Saga, c'est ce que je vais faire.


En espérant que cette clinique ne soit pas défaillante à tous les étages... Selon eux c'est presque de ma faute, "parce que je fais vraiment des histoires pour pas grand chose ..."

[Saga]

Selon eux c'est presque de ma faute, "parce que je fais vraiment des histoires pour pas grand chose ..."

C'est la logique Hospitalière. Tant que tu as pas perdu un bras, tu fais du bruit pour rien. Ou alors tu es une vénale qui veut de l'argent sur le dos du corps médical.

J'imagine que certaines cliniques doivent être similaires.

Va à l'Hopital Américain la prochaine fois :p

[S.A]

Va à l'Hopital Américain la prochaine fois :p Mon accent est épouvantable, ils ne vont rien comprendre 

[Shmouck]

Yep, saisissez la Commission des Relations avec les Usagers (CRUQ), avec justificatif de frais, preuve du rdv etc.

C'est la logique Hospitalière. Tant que tu as pas perdu un bras, tu fais du bruit pour rien. Ou alors tu es une vénale qui veut de l'argent sur le dos du corps

A la décharge des établissements, dans le public en tout cas, quand on voit là tronche des préjudices qu'on indemnise.... clairement on relativise les retards et autre aléas du style. Mais c'est pas pour autant qu'il faut laisser passer.

[S.A]

A la décharge des établissements, dans le public en tout cas, quand on voit là tronche des préjudices qu'on indemnise.... clairement on relativise les retards et autre aléas du style. Mais c'est pas pour autant qu'il faut laisser passer.

Personnellement ce n'est pas à la clinique que je vais demander une indemnisation, mais bien au stomatologue (libéral) qui gère mal lui même les interventions ... Tout ça parce que la secrétaire  a oublié de me prévenir ! Mais bon c'est souvent la faute de la secrétaire qui est en congés ce jour là ...

Passer la déception, c'est la colère qui prend le dessus, c'est comme déclaré sans suite alors qu'on est a deux doigts de notifier le marché 

[fanchic]

Passer la déception, c'est la colère qui prend le dessus, c'est comme déclaré sans suite alors qu'on est a deux doigts de notifier le marché 

Je vois clairement ce que tu veux dire!

[S.A]

Je vois clairement ce que tu veux dire!

L'avantage de partager cette métaphore sur le forum c'est qu'elle soit comprise ^^

[ally mac beal]

Hier, je me suis ouvert la cuisse (4 points de sutures).
Ma prise en charge aux urgences de l'hôpital public a été super : très bonne prise en charge de mon stress, de ma douleur. Personnel compétent et agréable.

Par contre, il y a un mois, j'ai passé une gastroscopie sous anesthésie générale dans la clinique privée du coin : gros retard dans la prise en charge, et à peine redescendue dans la chambre que j'ai eu ma collation et oust, dehors. Mon mari ne devait venir me chercher que 1h30 après (il gardait notre fille qui dormait) et je n'ai même pas eu le droit d'attendre dans la chambre.
On m'a dit explicitement que je pouvais attendre dans la salle d'attente... J'ai donc appelé une collègue qui a quitté le boulot et m'a ramenée chez moi... Sans parler que c'est juste au moment de sortir que j'ai commencé à avoir mal.

Bref, vive le service public !

[Saga]

Hier, je me suis ouvert la cuisse (4 points de sutures).
Ma prise en charge aux urgences de l'hôpital public a été super : très bonne prise en charge de mon stress, de ma douleur. Personnel compétent et agréable.

Par contre, il y a un mois, j'ai passé une gastroscopie sous anesthésie générale dans la clinique privée du coin : gros retard dans la prise en charge, et à peine redescendue dans la chambre que j'ai eu ma collation et oust, dehors. Mon mari ne devait venir me chercher que 1h30 après (il gardait notre fille qui dormait) et je n'ai même pas eu le droit d'attendre dans la chambre.
On m'a dit explicitement que je pouvais attendre dans la salle d'attente... J'ai donc appelé une collègue qui a quitté le boulot et m'a ramenée chez moi... Sans parler que c'est juste au moment de sortir que j'ai commencé à avoir mal.

Bref, vive le service public !

En régle générale, quand il y'a du sang, tu passes vite aux urgences.

...Sinon  le personnel de nettoyage rale de devoir tout nettoyer ^^

[S.A]

Bref, vive le service public ! Je n'aurais pas dit mieux !

[/b]

[ally mac beal]

En régle générale, quand il y'a du sang, tu passes vite aux urgences.

...Sinon  le personnel de nettoyage rale de devoir tout nettoyer ^^

J'ai eu du bol, ça n'a ni trop saigné, ni trop fait mal. Comme m'a dit l'infirmier du triage : "vous avez tapé où il y a beaucoup de graisse"