Voilà... Tout est dans le titre.
Procédez-vous à ce type d'analyse et quels sont les outils que vous utilisez pour se faire ?
je fais pas
mais tableau de bord de suivi avec délais, pénalités, etc
La question est très intéressante.
Ici, les services commencent à se faire aux obligations issues des MP. Dc, l'analyse des performances sera sans doute pertinente l'année prochaine.
On m'a filé une fiche d'évaluation des marchés que le service opérationnel doit remplir. Il est question de ce genre de document?
Citation de: RV le Septembre 08, 2010, 05:54:02 PM
La question est très intéressante.
Ici, les services commencent à se faire aux obligations issues des MP. Dc, l'analyse des performances sera sans doute pertinente l'année prochaine.
On m'a filé une fiche d'évaluation des marchés que le service opérationnel doit remplir. Il est question de ce genre de document?
Ça en fait partie.
Tous les instruments permettant d'évaluer la performance d'un marché : contrôle de la satisfaction du prescripteur, contrôle des coûts réels, relevé des défaillances rencontrées (perte de temps pour l'utilisateur, problème d'adaptation, de compatibilité, retard de livraison, malfaçons...)... m'intéressent.
L'idée étant de constituer une boîte à outil permettant de faire un "bilan / performance" des marchés concernés et de mettre en face des éléments de solution afin d'optimiser les marchés...
Bref, toutes les idées et expériences sont les bienvenues ! :-)
un retour d'expérience sur les opérations (REX) , pas forcément sur tous les marchés, uniquement les principaux
Citation de: speedy le Septembre 09, 2010, 07:55:58 AM
un retour d'expérience sur les opérations (REX) , pas forcément sur tous les marchés, uniquement les principaux
C'est du fait maison ça non ? (tu bosses pour l'armée speedy ? quoi qu'on parlait de RETEX si mes souvenirs sont bons ! ;-)
Est-ce que tu peux m'en dire un peu plus ; quelles sont les informations que tu recenses dans ce doc et connait-il des suites ?
Fait maison également
tableau de bord avec délais, raisons retard etc...
plus statistiques une fois par an sur nombres de téléchargement par consultation ...
bref du bidouillage ....
Citation de: Ororo Munroe le Septembre 09, 2010, 09:16:28 AM
Fait maison également
tableau de bord avec délais, raisons retard etc...
plus statistiques une fois par an sur nombres de téléchargement par consultation ...
bref du bidouillage ....
Rien d'autre ? :-(
Et est-ce que vous exploitez ces documents ?
Alors là les amis on va être copain ! Je suis en train de taffer sur ce gentil programme qui pour moi sera du plus bel effet mais qui emmerdera tous mes techniciens adorés ;-)
En plus de ça, ça fait même parti de mes objectifs 2011 du premier trimestre ! A savoir la création de fiche/doc permettant notamment d'analyser la performance du marché en lui même, la performance de l'entreprise, les pbrs rencontrés, se constituer un panel de fournisseur avec grille d'analyse pour savoir qui il est comment pourquoi mais que font donc ils ou ? ;-)
Bref si on peut brainstorminguer ensemble, c'est pas de refus lol
Je serais intéressé par ces outils, pour ceux qui sont créés est-il possible de me les envoyer.
Merci
je suis également interréssée . Merci beaucoup!
CitationEn plus de ça, ça fait même parti de mes objectifs 2011 du premier trimestre ! A savoir la création de fiche/doc permettant notamment d'analyser la performance du marché en lui même, la performance de l'entreprise, les pbrs rencontrés, se constituer un panel de fournisseur avec grille d'analyse pour savoir qui il est comment pourquoi mais que font donc ils ou ? ;-)
Vaste projet mais sacrément louable!
Tu bosses sur ACCESS? ou un logiciel de fiches spécialisé?
Comment vas tu créer et enrichir cette BDD? Création avec les données déjà collectés lors des MP précédents? Formulaire INTERNET avec mailing pour enrichir la BDD?
Mailing d'un questionnaire à divers FRS potentiels? Chambres consulaires?
Trés interressant, je cogite et je serai trés interressé par un modèle
Intéressant, c'est le moins qu'on puisse dire ! ;-)
Cela étant, l'analyse de l'existant me laisse perplexe.
J'ai ouvert ce post le 8 septembre 2010 et près de 4 mois plus tard, je n'ai rien glané ou presque ! :-(
Ce qui me fait dire qu'il y a énormément de travail à faire sur cet aspect là de l'achat public (et ce qui explique également pourquoi on reproduit régulièrement les mêmes erreurs).
Bref, tout un programme sur lequel il me semble urgent de se pencher et pourquoi pas dans le cadre des groupes de travail d'agora... A suivre donc !
Citation de: mighty le Septembre 10, 2010, 01:07:56 PM
Alors là les amis on va être copain ! Je suis en train de taffer sur ce gentil programme qui pour moi sera du plus bel effet mais qui emmerdera tous mes techniciens adorés ;-)
En plus de ça, ça fait même parti de mes objectifs 2011 du premier trimestre ! A savoir la création de fiche/doc permettant notamment d'analyser la performance du marché en lui même, la performance de l'entreprise, les pbrs rencontrés, se constituer un panel de fournisseur avec grille d'analyse pour savoir qui il est comment pourquoi mais que font donc ils ou ? ;-)
Bref si on peut brainstorminguer ensemble, c'est pas de refus lol
En effet, c'est très intéressant mais cela sous entend que la performance, les pbs rencontrés aient remontés jusqu'à nous, or bien souvent les techniciens ne nous remontent pas l'info préférant régler cela en direct.
Citation de: RV le Décembre 10, 2010, 10:38:59 AM
En effet, c'est très intéressant mais cela sous entend que la performance, les pbs rencontrés aient remontés jusqu'à nous, or bien souvent les techniciens ne nous remontent pas l'info préférant régler cela en direct.
Tes techniciens ne feront jamais remonter l'information... si tu ne leur demandes pas de le faire !
Citation de: Kpiaf le Décembre 10, 2010, 10:51:30 AM
Tes techniciens ne feront jamais remonter l'information... si tu ne leur demandes pas de le faire !
J'ai fait et continue à solliciter une remontée de l'information. Mais (trop) souvent, ces infos me reviennent au détour d'une conversation avec d'autres personnes. La direction technique elle-même est souvent coupée de ce qui se passe ailleurs, alors....
Citation de: RV le Décembre 10, 2010, 11:22:58 AM
J'ai fait et continue à solliciter une remontée de l'information. Mais (trop) souvent, ces infos me reviennent au détour d'une conversation avec d'autres personnes. La direction technique elle-même est souvent coupée de ce qui se passe ailleurs, alors....
Il faut formaliser cette demande d'information, sinon tu n'obtiendras rien de plus que des brides d'information lorsque tu croiseras un technicien.
En clair, il faut que tu introduises des outils de suivi dans le processus et que tu imposes leur utilisation.
honnetement je n'ai pas bcp avancé sur le sujet depuis deux mois...Trop de taf et top seul...Pr l'instant mais fiches sont faites sur excel ! Connais pas encore les bons outils...Si vous en avez à me communiquer !!! La BDD se ferait par les acheteurs et l'agent comptable !!
Citation de: proforma le Décembre 15, 2010, 03:33:15 PM
C'est assez drôle mais très révélateur de la culture dans l'achat public... vous n'avez pas l'impression d'oublier le principal acteur capable de juger de la performance de vos marchés publics ?
En même temps, on ne sait pas bien ce qui se cache derrière le terme "acheteur"...
Cette notion étant abusivement utilisée en commande publique, je ne serai pas étonnée d'y voir tout sauf un acheteur ! ;-)
si si on a parlé de la satisfaction du service prescripteur , de l'utilisateur enfin quelqu'un en a parlé
pour moi l'aspect le plus important c'est quand même les gains réalisés
Citation de: Kpiaf le Décembre 16, 2010, 08:57:59 AM
En même temps, on ne sait pas bien ce qui se cache derrière le terme "acheteur"...
Cette notion étant abusivement utilisée en commande publique, je ne serai pas étonnée d'y voir tout sauf un acheteur ! ;-)
suis d'accord avec toi et avant même d'utiliser les termes achats ou acheteur en collectivité on devrait déjà s'assurer que l'on maîtrise la partie marchés publics et ne pas mettre la charrue avant les boeufs
Citationvous n'avez pas l'impression d'oublier le principal acteur capable de juger de la performance de vos marchés publics ?
Les copains du Maire qui ont des entreprises?
La brigade financière?
OK je sors...
Citationpour moi l'aspect le plus important c'est quand même les gains réalisés
Gains réalisés par rapport à quoi? Aucun marché lancé = aucune dépense = 100% d'économie
Plusieurs indicateurs sont possibles :
- Nbre de jours entre transmission du besoin / Service prescripteur et date de notification
- Nbre de déclaration ss-suite / Consultations instruites
- Nbre d'avenant imputable au pouvoir adjudicateur / nbre de marchés
...
- nombre de lettres d'observations du contrôle de légalité / nombres d'actes (MP + Avenant) transmis !
Je trouve effectivement indispensable d'associer les fournisseurs, entrepreneurs et autres prestataires aux démarches visant à optimiser les marchés.
Mais, soyons sérieux, ce n'est certainement pas leur avis que je retiendrais en premier lieu pour apprécier la performance d'un marché "x"...
L'essentiel, selon moi, et dans l'hypothèse où le besoin a été défini avec soin, c'est la satisfaction optimale (donc, hors sur et sous qualité) du prescripteur.
Et on peut calculer cette satisfaction des FRS avec :
- Nbre d'offres / Nbre d'entreprises consultées ou nbres d'entreprises qui auraient pu être concernées
- Nbre de questions écrites / Consultation
- Nbre d'infructuosité / Consultation...
Sinon, un petit questionnaire de satisfaction peut être intéressant à mettre en place...
Citation de: proforma le Décembre 17, 2010, 12:00:03 AM
Les acheteurs publics ont aussi beaucoup trop tendance à oublier que la concurrence, c'est déjà entre eux-même qu'elle s'exercent, car les prestataires et fournisseurs de qualité n'ont, sauf exception conjoncturelle, pas de problème de carnet de commande et choisissent les collectivité où l'achat sera efficace et sans prévision d'aléa dans l'exécution.
Sourire !
Ça, c'est le monde merveilleux de barbie ! :-))))))
Dans la vraie vie, les choses sont légèrement (doux euphémisme) différentes...
Le produit acheté répond-il aux besoins opérationnels ? (avis utilisateurs)
Le cahier des charges exprimait-il le besoin réel ou la demande des services (la demande des services n'est pas toujours ce dont la collectivité a réellement besoin...) ? (avis utilisateurs)
Le cahier des charges avait-il des failles ? (avis fournisseurs, juriste, financiers, utilisateurs)
Bilan contradictoire avec le fournisseur (délai, coût, qualité)