Définition du besoin - Maintenance + évolution d'un sys de téléphonie

[LAROUSSE]

Bonjour,

Comme souvent désemparée, je m'adresse aux "experts"

Dans le cadre d'un relance "toute simple" d'un marché de maintenance des installations téléphoniques (ACBC - 12 mois renouvelable 3 fois) , il m'est demandé d'inclure une prestation supplémentaire relative à "l'évolution du système actuel ".

En terme de valeur, ma maintenance est évaluée à 120°000,00 € HT / 4 ans et ma PS à + 250°000,00 € HT

L'objectif souhaité par les ST, étant à terme (terme qui reste à définir), de faire évoluer (cad remplacer) l'installation existante tant au niveau matériel que logiciel.

Peu expérimentée en matière sur ce type de prestation, je m'interroge sur l'opportunité d'introduire cette prestation suppl dans ce marché de maintenance.

1-  En terme de définition des besoins, ne doit-on pas considérer qu'il s'agit de 2 prestations homogènes distinctes? (maintenance / nouvelle installation de téléphonie).

Par ailleurs, je crains de m'enfermer dans un système "captif", mon mainteneur, fait la maintenance, fait évoluer notre installation avec son matériel et ses logiciels et de facto devient le seul à pourvoir entretenir la nouvelle installation...

Vos avis me permettront d'y voir plus clair...

[lepouch]

Votre analyse est la bonne.

[Michel]

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