critères marché télésurveillance intervention et gardiennage

[anneclaudie]

Bonjour à tous.
Je rédige un mapa pour des.prestations télésurveillance, prestations sécurité et gardiennage.
Marché à bons de comma de.
Plusieurs sites concernés et éparpillés sur le département.
Au niveau critères : prix et délais d'intervention.
Pour le critère valeur technique : je sèche. Quoi demander ?
Mémoire technique de méthodologie : nous fournissons le notre avec les num à appeler et la hiérarchie.
Je pensais qualité des intervenants..mais nous n'aurons jamais le même ?...
Si vous avez des idées : je prends !
Merci

[speedy]

une fois décrite la prestation, qu'avez vous laissé comme initiative aux candidats ?
présence d'un chien ?
qualification du personnel ?
moyens du vigile ; caméra enregistrant sa visite ? téléphone/radio ?
réfléchissez à ce qui pourrait différencier deux offres .....

[Dorca]

...

Fréquence des rondes si prévues et non définie par vous ?

Si espace à surveiller important : moyens à disposition du personnel pour effectuer sa surveillance (vélo pour une valorisation DD, voiture, petits petons,...  )

Moyen de contrôle (aujourd'hui certains prestataires mettent en place des balises GPS validant le passage pour permettre au "client" d'effectuer un contrôle sur le respect des engagements contractuels)?

Procédure en cas d'intrusion,...

Comme dit par maître speedy : tout ce qui est susceptible de différencier deux offres

[beau temps]

on a fait prix et VT avec VT =
   Pertinence des moyens humains et matériels
   Pertinence de la formation du personnel et des dispositions mises en œuvre pour assurer l'organisation et le suivi de la qualité des prestations

[Mitzy]

En fait, cela dépend du type de surveillance que vous mettez en place: apparemment c'est de la télésurveillance et des rondes.

Si télésurveillance, penser à la compatibilité du système en place ou système à mettre en place, le délai d'intervention quand l'alarme se met en route, mode d'intervention (l'agent se déplace après levée de doute où se contente d'appeler la police...).

Pour les éventuelles rondes, vous pouvez aussi valoriser la remise de rapports détaillés après intervention, comme dit + haut les habilitations des agents qui interviennent et surveillent...

Comme mes petits camarades, je pense qu'un mémoire technique est indispensable car tous ces points seront sûrement différents selon les prestataires.

Enfin, pourquoi un marché à bons de commandes car les prestations seront récurrentes, et les interventions ne pourront être prévues?

[anneclaudie]

bonjour,
on fait un marché à bon de commande "annuel" pour la télésurveillance et "ponctuel" pour le gardiennage.
Pour les interventions de sécurité issues de la télésurveillance : pas de bon de commande ---> On paiera avec la copie du rapport d'intervention dument renseigné.

Pour la valeur tech on a distingué pour chaque site :
les moyens humains et tech affectés à la télésurveillance,
les moyens humains et tech affectés aux interventions de sécurité et de gardiennage (on impose que ce soit la meme société pour éviter d'avoir 2 sous-traitants).
J'ai ajouté aussi le descriptif de la méthode de coordination télésurveillance/agents de sécu et les moyens tech pour assurer la réception des infos des alarmes sur place.

Et le délai d'intervention pour chaque site.

[Mitzy]

OK, j'ai toujours un peu de mal avec les MBC dans ce type de situation!

[anneclaudie]

ha bon Mitzy ?
un marché ordinaire ?

et peut-on imposer que pour les interventions de sécurité et de gardiennage, nous voulons une seule société...
pour éviter d'avoir 3 entreprises...

possible ?

[Mitzy]

Pour avoir eu à rédiger ce type de marché dans 2 structures différentes, en fait nous avions opté pour un marché "classique" car la prestation est continue concernant la surveillance (j'imagine que c'est pareil pour toi, à moins que certains sites ne nécessitent une surveillance que ponctuellement?), quant aux interventions nous avions un prix unitaire qui s'appliquait après chaque intervention et remise du rapport. Pour le gardiennage, idem sauf si c'est occasionnel (besoin d'une ronde pour une exposition exceptionnelle par exemple).

Concernant ta dernière question, tu ne veux pas faire de lots, c'est cela?

D'après mon expérience, il vaudrait mieux faire un lot pour la télésurveillance et les interventions associées, et un lot pour le gardiennage/rondes, car ce sont 2 prestations distinctes, ce ne sont pas forcément les mêmes sociétés qui répondront à ces 2 lots.

Voilà pour mon modeste retour d'expérience!