externalisation nettoyage de locaux : êtes vous satisfait?

[sam93]

Bonjour,

Je reprends le service achats de ma ville et j'ai appris ce matin que je dois relancer un AOO pour le nettoyage des locaux pour vendredi ! ...ça me laisse de la marge pour pas faire dodo!

en bref : le précédant responsable achats a du relancer 2 fois ce type de marché en 3 ans et 2 prestataires différents.
LE cahier des charges tient la route,niveau exécution (contrôles inopinés avec barême de notation super détaillé, pénalités, de nombreux échanges et pénalités appliquéq mais rien y fait) J'ai eu beau proposer de le reconduire (vu la masse de boulot sous laquelle je croule) en précisant qu'il me semblait plus judicieux de réfléchir sur les modalités de contrôle inopinés prévus au cahier des charges et concernant surtout le fonctionnement en interne.
Décision : no way, vous relancez vendredi !

Bon ok : constat - 12 sites de la ville sont concernés - dois aussi voir avec les responsables des 12 sites dont une bonne moitié ne sont pas content du tout de la prestation malgré le nombre de mise en demeure, de réunion, d'application de pénalités avec le prestataire.

Vu les délais impartis, je n'ai pas eu le temps de faire une recherche sur ce "marche" économique" mais des impressions:
- beaucoup de concurrence (13 soumissionnaires lors du dernier AOO)
- emploi maîn d'oeuvre mal payé, beaucoup de turn over.....
- en interne, un budget bien serré

Et vous, quelles sont vos difficultés d'exécution en la matière et/ou comment y avez vous remédier?
Si vous avez des pistes, je vous assure que je répond présente !

[mim]

mêmes pb dans mon ancienne collectivité, et en plus c'était très mal nettoyé, les locaux étaient sales. Remède : passage en CHS pour dénoncer le manque de propreté, et suite à ça embauche de deux salariés à mi temps.

[Miss Tinguette]

mêmes pb dans mon ancienne collectivité, et en plus c'était très mal nettoyé, les locaux étaient sales. Remède : passage en CHS pour dénoncer le manque de propreté, et suite à ça embauche de deux salariés à mi temps.

Tout pareil... J'ai fais un système de pénalités et de contrôles lourd, je passe mon temps a envoyer des mise en demeure.... ca reste sans effet, c'est toujours aussi catastrophique. Donc nous reprenons tout en régie !
Et c'est tout à fait ca : beaucoup de concu, des plan qualité parfait... et la réalité : des salariés exploités, des locaux très sales, plaintes d'usagers, perte de temps, d'argent et de sang froid.

Pensez régie !

( pour la blague, on se retrouve avec un agent à reprendre... question en passe d'être réglée avec l'avocat...)

[chamoibabilleur]

idem nous on a trouvé une seule bonne boite

[Aliunda]

même chose, plusieurs retirent le dossier mais c tjs les deux même qui répondent
un des deux a des prestations catastrophiques donc on ne le prend plus
et l'autre c juste potable
mais bon personne n'envisage de changer de solution pour l'instant
bon courage pour la suite...

[frednetick]

Nous avons eu :

1) Un géant (480Millions de CA) : prestations déplorables, aucun suivi commercial, prestations annulée
2) Un moyen(29millions de CA) : idem
3) Un petit (1.2 millions de CA) : prestation nickel et réactivité avérée. 10% plus cher mais qualité sans commune mesure. Pas de reprise, pas de temps perdu à relancer, demander, contraindre, pas de factures à renvoyer, retraiter, pas de coups de téléphone à passer sans cesse..

Bref 10% plus cher en presta mais au final, moins cher si l'on tient compte de tous les paramètres..

[sam93]

Et bein, je vois que ce sujet ne vous laisse pas indifférent !

C'est parti, je monte le marché je passerai le finir demain pour tenter de faire un truc qui tient la route.
Mais vous pouvez peux-être m'éclaircir?

1/ Rébus de vos prestataires good et pas good
ex chez moi on a eu :
N...sol = pas good
A..R = pas good

et vous?

2/ révision avec indice ICHTTS2 Services entreprises, charges comprises 
Formule C= 0,15 + 0?85 In/Io
La périodicité de la révision : je serais plutôt sur annuel voire trimestrielle et pas envie de mensuel

vos avis SVP?

3/ Auvez-vous un petit copier coller à me faire passer sur vos contrôles et leurs conséquences les pénalités?
Afin de m'inspirer et d'adapter mon marché ?


A charge de revanche.
Ma nouvelle prise de poste me motive mais comme toute 1ère expérience humaine....faut y aller !
pensez à mon samedi!!!! même pas pouvoir voir mes potes....pas grave, me rattraperai bientôt !!!

et surtout bon week end !

[sam93]

un bordereau des prix sur ce type de prestations ?

Il est demandé sur la base suivante :(cahier charges sur marché antérieur)

nom du site/METTRE nombre agents entretien/Mettre nbre heures/jour/mois/AN + coît 1 heure/coût prestatons/Mois/an HT ET TTC

+ mêmes éléments demandés pour "remise état circulation/bureaux???
et la CCAP prox global forfaitaire prévoit des bons de commande à l'occasion sur la remise en état ciculations et bureaux?

En fait, dans ma notation valeur technique : la partie du mémoire consacré aux heures/Mois et par site sera notée (or les heures ça se paient!) et BP mentionné

[sam93]

'la suite, l'ordi a bug ! )

se base sur les heures?

[goran]

Quelqu'un pourrait il me transmettre un DCE de nettoyage de locaux SVP (c'est urgent ...)
mail en MP