Téléphonie et Internet - Prise en compte des coûts de changement de prestataire

[libellule84]

Bonjour,

Dans le cadre de la préparation d'un marché de téléphonie mobile, fixe et Internet se pose la question des frais induits par un changement de prestataire, dont, en particulier le remplacement de cartes SIM dans des appareils disséminés sur le territoire, la logistique, l'interruption éventuelle de service. Comment peut-on intégrer dans l'évaluation des candidats ces coûts supplémentaires ? En effet, le tenant du marché a un avantage concurrentiel énorme et quasiment impossible à rattraper par un concurrent.
Si nous leur demandons de chiffrer uniquement leur prestation même à un prix inférieur nous ne pourrons pas retenir le prestataire concurrent et c'est le tenant qui est systématiquement retenu. Dès lors, peu d'efficacité pour la mise en concurrence.

Auriez-vous des solutions dans une telle situation?

Merci pour vos réponses

[Mathieu]

à part des SIM à envoyer comme n'importe quel autre colis, je ne vois pas tellement

Si nous leur demandons de chiffrer uniquement leur prestation même à un prix inférieur nous ne pourrons pas retenir le prestataire concurrent

perso je ne vois pas de problème spécifique en télécom concernant un changement de prestataire

si ce n'est des délais à anticiper

[speedy]

de l'anticipation et peut être une transition progressive pour la téléphonie mobile  ou une notification du marché plus un mois de préparation du basculement, les abonnements ne changeant qu'au bout de ce mois qui aura servi à la diffusion des cartes SIM ...... ce qui m'interpelle d'avantage ceux sont les adresses mails   .... et les adresses dans les serveurs  car devront changer d'adresse pour chercher les dits mails  ..... et le cas échéant l'hébergement de données si c'est un pack hyper-groupé .... tout dépend donc de l'organisation de votre système d'informations au sens large du terme ....

[Ponta]

Sur la coupure de service de téléphonie mobile, elle est succincte. Dans mon cas, ça devait être un jour et ça a pris qu'une heure, le transfert était fait sans incident.

[libellule84]

Merci pour vos retours, en fait nous anticipons des frais très importants car il faudra changer les cartes SIM de tous les appareils communicants disséminés sur notre zone d'activité et les configurer unitairement. A priori cela prendra plusieurs mois pour une personne à temps complet. Cela a pour conséquence que tout changement de prestataire sera extrêmement onéreux puisqu'il y aura un surcoût à prendre en charge en interne. Il ne s'agit pas seulement de carte SIM dans des téléphones.
Je me demandais comment vous aviez pris en compte ces frais dans des marchés similaires...

Je vous remercie pour vos pistes.

[Mathieu]

je ne sais pas si c'est possible mais, cette prestation ne peut pas être incluse au marché ? le nouveau titulaire se débrouille... à ses frais

[Ponta]

Dans le cadre de la préparation d'un marché de téléphonie mobile, fixe et Internet se pose la question des frais induits par un changement de prestataire, dont, en particulier le remplacement de cartes SIM dans des appareils disséminés sur le territoire, la logistique, l'interruption éventuelle de service. Comment peut-on intégrer dans l'évaluation des candidats ces coûts supplémentaires ? En effet, le tenant du marché a un avantage concurrentiel énorme et quasiment impossible à rattraper par un concurrent.
Si nous leur demandons de chiffrer uniquement leur prestation même à un prix inférieur nous ne pourrons pas retenir le prestataire concurrent et c'est le tenant qui est systématiquement retenu. Dès lors, peu d'efficacité pour la mise en concurrence.

Auriez-vous des solutions dans une telle situation?

C'est toujours un peu gênant de mettre en place un système qui "rétablirait un semblant d'équilibre" entre le sortant et les prétendants parce que le sortant pourrait se plaindre d'une discrimination.

Pour les changements, j'ai compté sur la témérité d'opérateurs économiques.

[Michel]

il faudra changer les cartes SIM de tous les appareils communicants disséminés sur notre zone d'activité et les configurer unitairement.

Quel type de carte SIM ?  la petite en plastique ?
ou bien vos équipements sont dotés d'une "e-SIM" (un numéro "en dur" dans le matériel (comme mon ipad disposant d'une connexion téléphonie)
Renseignez-vous auprès du service technique de "fabrication" de vos équipements ; sur le comment communiquent-il ?
J'ai un compteur communicant ; mais je ne l'ai jamais démonté. 

"Pour faire simple, l'eSIM est une version plus petite de la carte Sim traditionnelle, à un détail près : l'eSIM est inamovible, puisqu'elle est directement soudée à la carte mère du smartphone."

[speedy]

A priori cela prendra plusieurs mois pour une personne à temps complet.

je penses que quelqu'un vous roule dans la farine  .....

[libellule84]

Pas de e-SIM dans les appareils, donc oui il faut changer toutes les petites cartes SIM en plastique qui se trouvent dans les appareils connectés.
Apparemment il faut se rendre physiquement sur tous les sites de notre zone d'intervention pour changer manuellement les cartes se trouvant dans les appareils et refaire la configuration. Comme notre zone d'intervention s'étend sur une centaine de kilomètres et qu'il y a énormément d'appareils connectés (200 à 300) cela prend du temps. Je ne pense pas qu'il y ait de mauvaise foi de la part du service informatique, c'est plus un constat.

Après s'il n'y a rien de particulier à mettre dans le marché, on ajoutera juste un prix pour la "mise en place des cartes SIM" dans l'acte d'engagement et de fait cela créera un avantage concurrentiel pour le tenant du marché, mais nous aurons bien mis en concurrence.

[Michel]

Pas de e-SIM dans les appareils, donc oui il faut changer toutes les petites cartes SIM en plastique qui se trouvent dans les appareils connectés.
Apparemment il faut se rendre physiquement sur tous les sites de notre zone d'intervention pour changer manuellement les cartes se trouvant dans les appareils et refaire la configuration. Comme notre zone d'intervention s'étend sur une centaine de kilomètres et qu'il y a énormément d'appareils connectés (200 à 300) cela prend du temps. Je ne pense pas qu'il y ait de mauvaise foi de la part du service informatique, c'est plus un constat.

Après s'il n'y a rien de particulier à mettre dans le marché, on ajoutera juste un prix pour la "mise en place des cartes SIM" dans l'acte d'engagement et de fait cela créera un avantage concurrentiel pour le tenant du marché, mais nous aurons bien mis en concurrence.

Je suis dubitatif ! 
C'est quoi vos 200 à 300 appareils connectés ?
Quels ages ont-ils ? qui vont (ou ont besoin)  être changées par des récents avec e-SIM ?

Mais OUI une ligne de BPU "Prestation de mise en place SIM et paramétrage de 50 appareils"      (pour 300 vous achèterez 6 unités de 50 )

[speedy]

si vous passez à la 5G ils seront tous sur le même pied d'égalité, non ?

[hpchavaz]

D'expérience; dans certains cas (marchés de niches) les appareils connectés peuvent être très anciens et sans nécessairement d'évolution vers de e-sim.
La question du reparamétrage me semble à creuser car cette prestation pourrait dépendre plus des appareils que des cartes sims, le nombre d'intervenants capables d'intervenir étant alors limité.

[Michel]

La question du reparamétrage me semble à creuser car cette prestation pourrait dépendre plus des appareils que des cartes sims, le nombre d'intervenants capables d'intervenir étant alors limité.

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