Difficultés avec une entreprise.

[anneclaudie]

Bonjour.
J'ai une entreprise qui me pose problème.
Marché de diagnostic amiante.
Pour le service tech, la prestation n'est pas complète.
Pour l'entreprise : si.
Il y a eu apparemment des échanges de mails et des rv manqués.
Que faire ?
Lettre rar ?.
Les services techniques ne suivent pas leur marché et viennent nous demander une fois dans la mouise de les aider...
Merci pour votre aide

[speedy]

ce n'est pas l'entreprise qui pose problème c'est le service technique.
En effet il ne vous apporte aucun élément donc on pourrait avancer avec une réunion de travail interne ou le service technique apporterait un dossier complet précis :
objet exact du marché
conditions prévues pour la réception/admission des prestations
avancement du "chantier" vis à vis du délai global, vis à vis du CCTP , du DQE ou DPGF , présence de sous-traitants ? processus de réception/admission ? etc
compte rendus de chantier, des réunions avec l'entreprise, copie des OS et observations du titulaire
copie de tout échange avec le titulaire dont les rappels à l'ordre ?, respect du CCTP ? mise en demeure ? convocation pour des constats ?
explications sur la nature des RV manqués et sur les motifs d'annulation
reproches précis sur des faits précis documentés
Sans pouvoir analyse ces éléments vous ne pourrez pas les conseiller sur la marche à suivre , donc vous initiez par écrit cette réunion en fixant la date. S'ils n'ont aucune bille alors vous leur tendrez une boîte de mouchoirs pour pleurer.

[hpchavaz]

J'ajouterai bien aux point demandés :
- position et arguments de l'entreprise si connus, afin de limiter le risque de prendre un coup de fusil lors de la réunion avec l'entreprise
- position et argument des ST (moins utile)