J'ai déménagé il y a presque un mois dans ma maison. FT est venu faire le transfert de ma ligne téléphonique le 13 juillet ; le technicien est parti nous disant que tout fonctionnait, et qu'on recevrait un SMS nous informant de la mise en service. Effectivement 2 jours plus tard arrivée du SMS.
Le soucis, c'est que les lignes (fixe et internet) ne fonctionnent qu'à moitié, je peux appeller mais personne ne peut m'appeller (tonalité d'occupation, ou message disant que la ligne est non attribuée).
Après une quinzaine de coups de fil au 1013 et la venue de 4 techniciens, le problème n'est toujours pas résolu à ce jour. Le dernier technicien m'a avoué y perdre son latin...
Je pense faire un courrier recommandé, mais je souhaiterais avoir quelques billes à y mettre ; il me semble (mais je ne suis pas sure du tout...) que cette société a l'obligation d'emmener le téléphone chez les particuliers ; je ne sais pas par contre dans quels délais...
Bref, j'aimerais avoir vos avis, idées... merci d'avance.
pfffiouuuuuuuuuuu la dernière fois que j'ai eu du fil à tordre avec FT, et c'était pour le boulot.... , j'ai dû faire intervenir le président du CG himself pour que ça bouge.....
bon courage Mim! ;-)
Tu as dû signer un contrat ou au moins des conditions générales de vente. Normalement, tu y trouveras les obligations des 2 parties: tu dois payer, ils te fournissent le téléphone avec lequel tu peux appeler ou être jointe.
Ma mère a eu des problèmes avec sa L*vebox. Au bout de plusieurs mois, FT a changé une barrette sur un poteau téléphone et ça a tout résolu. Ca ne venait pas directement de sa ligne.
A eux de trouver, c'est leur job!
le problème, c'est qu'ils interviennent uniquement si ça ne fonctionne plus du tout!!
tout ce qui fonctionne un petit peu ne justifie pas leur déplacement....
j'ai donc menacé de faire sauter le poste relais de la commune.... lol
le pire, c'est que même quand un arbre tombe sur leur ligne, si elle n'est pas cassée, eh bien ils ne viennent pas, et bien sûr personne d'autre n'a le droit d'y toucher..... c cool!! bilan des opérations, on est obligé de faire un pv constatant le danger .... et là, ça bouge!!
c tout de même hallucinant!!
Citation de: mim le Août 04, 2009, 10:26:04 AM
J'ai déménagé il y a presque un mois dans ma maison. FT est venu faire le transfert de ma ligne téléphonique le 13 juillet ; le technicien est parti nous disant que tout fonctionnait, et qu'on recevrait un SMS nous informant de la mise en service. Effectivement 2 jours plus tard arrivée du SMS.
Le soucis, c'est que les lignes (fixe et internet) ne fonctionnent qu'à moitié, je peux appeller mais personne ne peut m'appeller (tonalité d'occupation, ou message disant que la ligne est non attribuée).
Après une quinzaine de coups de fil au 1013 et la venue de 4 techniciens, le problème n'est toujours pas résolu à ce jour. Le dernier technicien m'a avoué y perdre son latin...
Je pense faire un courrier recommandé, mais je souhaiterais avoir quelques billes à y mettre ; il me semble (mais je ne suis pas sure du tout...) que cette société a l'obligation d'emmener le téléphone chez les particuliers ; je ne sais pas par contre dans quels délais...
Bref, j'aimerais avoir vos avis, idées... merci d'avance.
je me souviens dans une vie antérieure j'avais eu un souci avec ma ligne FT : j'avais le choix entre l'internet ou le téléphone fixe mais jamais les deux en même temps, je suppose que c'était pour me forcer à prendre le téléphone par internet :-) maintenant j'ai le câble (internet et téléphone) et çà farte tranquille
Citation de: Zen le Août 04, 2009, 10:50:02 AM
Tu as dû signer un contrat ou au moins des conditions générales de vente. Normalement, tu y trouveras les obligations des 2 parties: tu dois payer, ils te fournissent le téléphone avec lequel tu peux appeler ou être jointe.
Ma mère a eu des problèmes avec sa L*vebox. Au bout de plusieurs mois, FT a changé une barrette sur un poteau téléphone et ça a tout résolu. Ca ne venait pas directement de sa ligne.
A eux de trouver, c'est leur job!
C'est le "au bout de plusieurs mois" qui me chagrine! que faire pour les faire bouger, et vite?
Citation de: mim le Août 04, 2009, 11:14:32 AM
C'est le "au bout de plusieurs mois" qui me chagrine! que faire pour les faire bouger, et vite?
Les techniciens tu les as reçu dans ton déguisement avec la marguerite ?
lol
Citation de: manug le Août 04, 2009, 12:09:42 PM
Les techniciens tu les as reçu dans ton déguisement avec la marguerite ?
lol
nan, j'aurais dû?
Citation de: mim le Août 04, 2009, 02:19:38 PM
nan, j'aurais dû?
Pour les faire bouger et vite.... je pense que oui. lol
Citation de: manug le Août 04, 2009, 03:12:27 PM
Pour les faire bouger et vite.... je pense que oui. lol
pffff, je suis sure que ça suffirait même pas... ha y bougeraient, mais de là à réparer....
C bizarre, c'est pas le retour que g par ici sur FT. Sont assez réceptifs (vu que c'est les seuls que tu peux encore aller voir pour leur coller une beigne) et sont propriétaires des lignes (les FAI doivent d'abord avoir le feu vert de FT pour passer les lignes, si ça a pas changé).
Ont-ils vérifié que tu n'as pas un "sucre" ds tes prises?
Si oui, ton installation est nickel et le dérangement vient de chez eux. Tu les menaces de suspendre les virements, de partir chez la concurrence ou de saisir le TI près de chez toi.
Citation de: RV le Août 04, 2009, 03:20:59 PM
C bizarre, c'est pas le retour que g par ici sur FT. Sont assez réceptifs (vu que c'est les seuls que tu peux encore aller voir pour leur coller une beigne) et sont propriétaires des lignes (les FAI doivent d'abord avoir le feu vert de FT pour passer les lignes, si ça a pas changé).
Ont-ils vérifié que tu n'as pas un "sucre" ds tes prises?
Si oui, ton installation est nickel et le dérangement vient de chez eux. Tu les menaces de suspendre les virements, de partir chez la concurrence ou de saisir le TI près de chez toi.
on est certain que ça vient de chez eux... on en est même venu à sésistaller notr einstallation pour leur montrer que même quand il ne restait que leur prise test ça ne marchait pas non plus... c'est prise de tête!!! je peux saisir le TI sur quels fondements? tu m'intéresses là RV!!!
Citation de: mim le Août 04, 2009, 03:23:41 PM
on est certain que ça vient de chez eux... on en est même venu à sésistaller notr einstallation pour leur montrer que même quand il ne restait que leur prise test ça ne marchait pas non plus... c'est prise de tête!!! je peux saisir le TI sur quels fondements? tu m'intéresses là RV!!!
Sur la base des obligations des parties au contrat de fourniture d'une ligne téléphonique et de prestation de services, le cocontractant étant défaillant, tu peux logiquement te rapprocher du TI afin de mettre fin à ton préjudice.
Cependant, cette démarche est à faire après l'envoi auprès de FT d'une LRAR les mettant en demeure de s'exécuter.
N'y a-t-il pas aussi un conciliateur auprès de FT qui s'occupe de ce genre de pb? Pour ma part, g eu des pbs avec GDF et avant de saisir le TI, g eu recours au conciliateur qui a permis d'accélérer les choses.
Tu trouvera peut-être des éléments là :
http://boutique.orange.fr/mx/?tp=PHP&donnee_appel=FTASN&type=9&IDCible=1&code_rubrique=5-222869&page-suivante=/php/vfrance/esav/residentiel/pages/informations_utiles/questions_frequentes/charte_mediation.php#01
et aussi là : http://www.afutt.org/
j'ai utilisé efficacement cette procédure très simple lors d'un litige avec une boutique en ligne :
http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr/documentation/dossier_litiges/saisine_simplifiee.htm
merci beaucoup Michel et Bertrand!