Bonjour les amis
Je pose la question à toutes fins utiles : Peut on imposer dans le DCE que l'entreprise soit basée en france ? A mon sens non. C'est pour un marché d'appel téléphonique. On veut que l'équipe parle bien français, sans accent etc. Et qu'on ne tombe pas sur la plateforme marocaine ou indienne.
Comment vous y prendriez vous ?
En quoi l'accent est lié à l'objet du marché?
En quoi le fait que la plateforme soit basée en France empêche le recrutement d'indiens ou de marocains?
Demander les CV des agents en charge de la prestation avec exigence de maîtrise du Français. ya bien un TOEIC ou un TOEFL pour le Français?
Sinon :
A brûle pourpoint, viser un AC à BC multi-attributaires. Si l'opérateur n°1 qui a pourtant indiqué dans son mémoire que ses agents parlent parfaitement français est défaillant => résiliation puis BC au n°2...
Il ne me semble pas y avoir de relation directe entre le fait que "l'entreprise soit basée en france" et le fait que "l'équipe parle bien français" , "sans accent".
1/ L'entreprise peut être implantée en France et faire appel à des personnes basées à l'étranger.
2/ Nos amis belges, luxembourgeois, suisses, monégasques, andorrans ainsi que beaucoup de francophones ont une maîtrise de la langue française qui vaut largement celle de bon nombre de nos compatriotes, et quand bien même auraient-ils un accent, celui ci-ci n'est souvent pas plus prononcé que celui des originaires de certaines des provinces de notre beau pays.
Ne faudrait il pas procéder à un sourçage, bonne façon d'acquérir une connaissance des pratiques et des coûts associés dans les cas de prestations sur lesquelles l'on souhaite faire porter des contraintes a priori inhabituelles ?
peut-être grâce aux marchés réservés L2113-12 à L2113-14
un seul bras suffit pour répondre au téléphone ;)
...
Tu veux quel français ? Avec tous les patois, on peut dire bonjour de plein de façons avec plein d'accents régionaux :
Boujou
Degemer mat
Adiou
Bonadei
Bondjou
Adieu-satz
Bonjorn
Plus sérieusement, le critère environnemental qui pouvait servir à acheter "local" est inopérant : les télécommunications sont dématérialisées.
Reste la proposition de Mathieu. Je n'en vois pas d'autres. Ou embaucher pour faire la prestation en interne.
Bon donc : entreprise made in france c'est pas possible lol
bonjour,
il y a plusieurs solutions, que je vous soumets..
- suivant votre secteur d'activité, est ce que vous devez vous rendre dans le centre d'appel (pour de la comm,, des photos, faire des formations des téléconseillers), cela peut être un moyen de limiter l'externalisation en dehors du territoire
- en cas de crise, est ce que ce centre doit être à moins de 100 km de là où vous êtes? (bon a moins d'être acheteur au ministère de l'intérieur, cela me parait délicat),
sourcez, allez chez les opérateurs, il y en a plein, dans quel région êtes vous? en région parisienne vous pouvez en avoir 10 facilement.
- imposer un niveau d'étude des teleconseiller est aussi une bonne méthode, pour avoir des personnes qui parlent bien, cela n'empeche pas la délocalisation, mais au moins vous n'avez pas de soucis.
Vous pouvez aussi avoir du 24/24 7/7, les astreintes sont soit chez l'opérateur lui même, soit en sous traitance et vous pouvez l'interdire (mais à vos risques et périls) au titre des taches essentielles..
d'autres acheteurs doivent avoir des solutions.. j'en ai en tête en MP :)
merci pour toutes ces aides :)