Il s'agit de recruter des prestataires chargés d'étudier la faisabilité et l'opportunité de la réalisation d'un équipement ou d'une évolution pour la collectivité ( redevance incitative, mutualisation, regroupement, etc...).
J'avais défini trois critères de sélection :
- Les compétences ( humaines et matériels) spécifiquement affectées à la réalisation du marché
La méthodologie proposée
Le prix
Avec l'expérience de plusieurs marchés, les deux premiers critères ne m'ont pas permis de véritablement départagé les offres, si bien que c'est souvent le prix qui a fait la différence.
En effet, tous les candidats présentent souvent des compétences importantes. il y a souvent des groupements avec un spécialiste pour chaque matière (droit, finance, communication, technique,etc...). Idem sur les moyens matériels. On en arrive à ergoter sur le nombre d'ordinateurs portables mis à disposition...
Pour la méthodologie, c'est assez compliqué pour les candidats de proposer une méthodologie alors qu'ils ne connaissent que partiellement la question. On en arrive, donc, souvent, à des exposés assez creux et similaires associant une phase de diagnostic, l'examen de plusieurs scenarii et l'approfondissement d'une solution.
Je vais donc essayer de modifier ces critères et j'en appelle à votre expérience.
Est-ce que vous rencontrez ces difficultés et comment faites-vous pour y remédier ?
Utilisez-vous d'autres critères plus pertinents ?
La patrie reconnaissante de vos réponses éclairantes ;)
C'est vrai que les compétences et la méthodologie sont parfois des critères creux.
Mais ils vous permettent de vérifier que le minimum est au moins là (expert en ci, expert en ça, diagnostic...).
Pour les prestations intellectuelles, c'est difficile d'évaluer du virtuel, de la façon de penser, de la réflexion. L'analyse se fait parfois au feeling, ce qui n'est pas très solide et difficile à argumenter.
Alors oui, seul le prix fait la différence parfois, souvent même.
Pout tenter de tempérer, j'aime bien noter le nombre de réunions, le nombre d'heures consacrées et le planning.
Je vois que nous avons les mêmes difficultés ;)
Pour ma part, je demande un prix global et forfaitaire. Donc, le nombre de réunion, de visite sur site, etc...n'entrent pas en ligne de compte même si c'est un élément d'appréciation du critère méthodologie.
Voici les critères de sélection technique que j'ai utilisé pour deux marchés prestations intellectuelles, et plus spécifiquement pour l'informatique :
Premier :
SOUS CRITERES Techniques % Eléments d'appréciation
Sous-critère 1 : Présentation générale 5% -
Sous-critère 2 : Organisation de la maintenance 35% Ce critère notera la capacité du candidat à répondre aux demandes du CCTP concernant la maintenance et support.
La qualité des points suivants seront notés :
- Gestion du marché
- Oraganisation de la maintenance et du support
Sous-critère 3 : Qualité et suivi de l'offre 10% Ce critère notera la capacité du candidat à répondre aux demandes du CCTP concernant sa capacité à répondre aux souhaits particuliers de suivi de l'offre et la qualité de ce suivi.
Sous-critère 4 : Services 5% Ce critère notera la capacité du candidat à répondre aux demandes du CCTP concernant les prestations supplémentaires :
Les points suivants seront notés :
- Qualité des prestations : installation, assistance, formation
Sous-critère 5 : Caractéristiques techniques 45% Ce critère notera la capacité du candidat à répondre aux demandes du CCTP concernant la qualité et les caractéristiques des équipements proposés pour les domaines suivants :
- Commutation
- Routage
- Equipements sans fil
- Equipements proposés pour la gamme DataCenter
Le critère « valeur technique » du Lot 2 Acquisition et maintenance de matériels de sécurité se décompose comme suit :
SOUS CRITERES Techniques Eléments d'appréciation (items)
Qualité de la solution d'administration centralisée de règle de filtrage pare-feu
(Pondération 30% de la valeur technique) Ce critère notera la capacité du candidat à répondre aux demandes du CCTP concernant la solution d'administration centralisée de règle de filtrage pare-feux.
Les points suivants seront notés :
- Capacité à s'insérer dans l'infrastructure existante et performance
- Cartographie des connexions et des équipements filtrants
- Gestion de la politique de filtrage
- Souplesse d'administration et diversité des fonctions annexes
Qualité de la solution pare-feu périmétrique
(Pondération 30% de la valeur technique) Ce critère notera la capacité du candidat à répondre aux demandes du CCTP concernant les pare-feux organisme.
Les points suivants seront notés :
- Capacité à s'insérer dans l'infrastructure existante et performance
- Performance des solutions
- Souplesse d'administration et d'exploitation
- Fonctionnalités avancés : Virtualisation, NextGen
Qualité de l'offre sur les fonctions de support et de maintenance
(Pondération 10% de la valeur technique) Ce critère notera la capacité du candidat à répondre aux demandes du CCTP concernant la maintenance et support.
La qualité des points suivants seront notés :
- Gestion du marché
- Suivi de la maintenance et du support
Qualité de l'offre sur les prestations techniques (Pondération 30% de la valeur technique)
Ce critère notera la capacité du candidat à répondre aux demandes du CCTP concernant les prestations :
Les points suivants seront notés :
- Qualité des engagements.
- Qualité des prestations : installation, assistance, formation
second :
Critère n°1 - La valeur technique représentant 60% de la note finale (confère cadre de réponse technique), est apprécié au vu des sous-critères ci-dessous :
Sous-critère n°1 – Migration des infrastructures existantes vers le nouveau socle (25%) sera analysé avec les items décrits ci-dessous :
1. Méthodologie de migration des infrastructures existante vers le nouveau socle et accompagnement à la migration, avec la prise en compte d'un site pimarchée, suivi des migrations de l'URSSAF IDF puis de l'ACOSS,
2. Délais et planning de migration des infrastructures existantes vers le nouveau socle, avec la prise en compte d'un site pimarchée, suivi des migrations de l'URSSAF IDF puis de l'ACOSS.
Sous-critère n°2 – Installation et paramétrage du nouveau socle de TA Nationale CISCO (20%), sera analysé avec les items décrits ci-dessous :
1. Installation et paramétrage du nouveau socle TA Nationale CISCO sur les infrastructures serveurs CNP Paris ainsi que d'un environnement dit de pré-production,
2. Fourniture d'un logiciel permettant aux utilisateurs de contrôler leur téléphone depuis leur poste de travail,
3. Création de la totalité des rapports de taxation existants.
Sous-critère n°3 - Maintenance (15%) sera analysé avec les items décrits ci-dessous :
1. Maintenance logicielle applicative (description des moyens mis en œuvre pour maintenir la future solution avec détail de niveau de support, description des ''road map'' tout au long du marché et la mise à jour des matrice),
2. Maintenance du matériel des Gateway voix RTC (maintenance des logicielles du matériel de téléphonie en place actuellement, description du contrat de maintenance prévu, mise à jour des matrices présentes),
3. Connexion à un utilisateur du CET sur le site du constructeur des IPPHONES utilisés afin de récupérer directement les firmwares et IOS en question.
Sous-critère n°4 - Gestion de projet et engagement de service (15%) sera analysé avec les items décrits ci-dessous:
1. Services techniques attendus (bonne compréhension du besoin et description du soumissionnaire pour répondre à la demande),
2. Description des engagements de qualité de service du soumissionnaire et du plan d'assurance qualité,
3. Description et mise jour de la matrice du service client (guichet unique),
4. Description et mise jour de la matrice de la garantie de temps d'intervention (GTI),
5. Description et mise jour de la matrice de la garantie de temps de rétablissement (GTR)
Sous-critère n°5 – Prestations, assistance technique et formations (15%) sera analysé avec les items décrits ci-dessous:
1. Description de la prestation technique d'installation,
2. Description de l'assistance technique ponctuelle à l'exploitation pour profils de technicien, conseiller et expert,
3. Description du transfert de compétence, de la formation et de l'accompagnement, et de la mise à jour de la matrice associée,
4. Description de la méthodologie technique, financière et administrative du suivi du marché.
Sous-critère n°6 – Engagement matériel, licence et services opérationnelles (10%) sera analysé avec les items décrits ci-dessous:
1. Engagement du soumissionnaire à pouvoir fournir de nouveau matériel téléphonique,
2. Engagement du soumissionnaire à pouvoir fournir de nouvelles licences applicatives,
3. Engagement du soumissionnaire à pouvoir upgrader de version une brique de la nouvelle solution,
4. Description des outils optionnels de Click to Call compatible avec la solution de téléphonie administrative installé,
5. Description des outils optionnels de supervision applicative compatible avec la solution de téléphonie administrative installée,
6. Description des outils optionnels de mobilité téléphonique et de présence compatible avec la solution de téléphonie administrative installée,
Critère n°2 - La valeur prix représentant 40% de la note finale, est apprécié au vu d'une simulation de commande pour chaque sous-critère (confère cadre de réponse financier), ces derniers sont décrits ci-dessous :
Sous-critère n°1 – Montage et paramétrage du nouveau socle de TA Nationale CISCO (30%),
Sous-critère n°2 – Migration des infrastructures existantes vers le nouveau socle (30%),
Sous-critère n°3 - Maintenance (20%),
Sous-critère n°4 – Engagement matériel et licence (10%),
Sous-critère n°5 – Prestations (10%),
merci beaucoup de cet exemple ;)
j'espère que ca t'aidera, en général on sensibilise l'offre sur les points sensibles de la prestation.