Bonjour,
Certains d'entre vous ont ils recours à une procédure négociée sans mise en concurrence pour le Support 1er de leurs licences Microsoft ?
c'est quoi le support premier des licences ? et comment séparer çà de l'acquisition des licences ?
c'est de la maintenance. un niveau de support.
on peut bien séparer le marché d'acquisition du marché de maintenance, non ?
Pour faire le support, il faut des compétences sur le sujet objet du support ; (support = assistance à l'utilisation).
Il ne me semble pas qu'il n'y ait que Micromou qui dispose de compétences de support, quand bien même ce soit leurs logiciels.
pour la maintenance correctives (et évolutives), par contre, là oui il y a exclusivité implicite ; puisque ce sont eux les auteurs-développeurs de leurs logiciels.
Bonjour,
Je remonte ce post : Microsoft nous adresse un joli courrier d'exclusivité en matière de service d'assistance qui plait beaucoup à mon ST.
Je n'y crois guère d'où la suite au post précédent : comment pratiquez-vous de votre côté ?
Certains d'entre vous ont-ils pu à d'autres opérateurs pour assurer l'assistance de licences Microsoft ?
merci :)
Dans plusieurs etablissements que j'ai frequentes, on achetait aupres de fournisseurs type fnac ou autres... les licences.
Mais mettre en concurrence cela est pas evident, c'est pur cela que c'est necessaire davoir un bon sservice informatique en interne
Je ne savais pas que Micromou faisait de l'assistance/maintenance sur ses logiciels. Qu'il le propose, certes c'est une rentrée d'argent, mais de là à le faire réellement...? Vous êtes sûre que ce n'est pas une arnaque déguisée?
Non, Micro......... propose son "accord entreprise" qui inclut licences et une software assistance - le tout assuré par des distributeurs que vous mettez en concurrence.
Mais en parallèle, il est proposé un "contrat 1er" qui est un service complémentaire et correspond à une super assistance (experts qui accompagnent et forment pour une plus grande "autonomie" vos agents sur l'ensemble des modules de vos licences).
Pour intervenir au mieux (gestion des risques, connaissance des systèmes, réactivité plus forte ...), ils utilisent les codes sources dont ils sont seuls détenteurs bien entendu, ne permettant pas à l'entreprise lamda de rivaliser.
Arnaque déguisée ? qui fonctionne si bien que les ST sont demandeurs et ne peuvent s'en passer - à les écouter
Je cherche à creuser pour voir la réelle plus value de cette assistance qui se chiffre finalement à un délai de réactitivité plus court 1 jour contre 4 ... donc à voir si cela en vaut vraiment la peine mais je trouve ça peu convaincant.
Allez, un autre souci pour moi :
De par l'existence d'un marché d'acquisition du pack office professionnel, voilà que Micr..... propose à un tarif préférentiel (défiant vraiment toute concurrence) pour le personnel de bénéficier du pack office personnel pendant la durée du marché public.
N'est-ce pas une pratique anti-concurrentielle ?
Comme si du fait d'acheter des voitures par un marché public, à titre personnel on pouvait bénéficier de rabais sur l'achat d'un véhicule personnel ...
Avez-vous déjà été confronté à ce genre de situation ?
J'ai connu ce genre de prestation (licence gratuite pour une utilisation privée pendant la durée du marché), je ne pense pas que ce soit vraiment anti-concurrentiel. C'est surtout une garantie pour les agents de pouvoir employer cette licence gratuitement si ils utilisent le logiciel chez eux pour les besoins du travail (ou pas d'ailleurs), et pour le producteur du logiciel c'est aussi une garantie contre les copies pirates.
En revanche un prix réduit pour ces licences "personnelles" dans ce contexte je considère que c'est tout simplement de l'arnaque.