Enquête qualité achat

[mighty]

Bonjour
A tout hasard vous faites des enquêtes qualité pour savoir comment vos collègues jugent votre service et activité ?
SI vous avez des exemples ce serait cool 

[Virkiel]

On a eu y a 4 ans enquête de la cour des comptes  avec les félicitations en prime.

Sinon au niveau des services, il y en avait mais je ne sais pas où elles se trouvent

[fanchic]

J'en ai fait une 3 mois après mon arrivée pour bien caler mon projet de service :

Structure organisationnelle de la Direction de la Commande Publique DCP : Quel type d’organisation privilégiez-vous ?
=> Plusieurs choix proposés
Communication & relations avec les clients internes : Souhaitez-vous la mise en place ?
=> Réalisation de formations à l’attention des services opérationnels
=> Publication d’une lettre périodique
=> Un contrat d’objectifs entre la DCP et les directions opérationnelles qu’il soit global ou spécifique
=> Des tutoriaux ciblés ou FAQ
=> Un INTRANET dédié :
=> Un recueil des incidents :

Performance
Pensez-vous nécessaire une évaluation ex-post de la procédure de passation : nombres d’offres reçues, irrégularités, apport de la négociation, pertinence de l’allotissement, pertinence des supports de publication
Pensez-vous nécessaire une évaluation ex-post de l’exécution du marché : bonnes pratiques de l’entreprise titulaire, dysfonctionnements, pénalités, litiges, appréciation de la qualité du prestataire
Considérez-vous la DCP suffisamment réactive, adaptée à votre temporalité opérationnelle ?
Considérez-vous raisonnable un délai plafond de lancement de la procédure de 21 jours à compter de la réception complète par la DCP des exigences techniques des services (CCTP, BPU, Plans…) ?
Pensez-vous pertinent de réfléchir pour chaque procédure à l’intégration de clauses, critères ou exigences en faveur du Développement Durable ?

Procédure :
Une réunion de cadrage entre service opérationnel et DCP avant toute saisine de la DCP
Transmission d’un « ticket » par la DCP à son client interne l’informant du référent en charge, de la procédure envisagée, du macro-planning (principaux jalons)
La DCP intervient à titre de conseil pour la définition des lots
La DCP prescrit l’allotissement
La DCP intervient à titre de conseil pour la définition des critères d’attribution et des renseignements demandés aux entreprises
La DCP prescrit les modalités d’évaluation des offres
La DCP répond aux questions des candidats
La DCP ouvre les plis et enregistre leur contenu
La DCP intervient à titre de conseil lors de l’analyse des candidatures et des offres
La DCP réalise le rapport d’analyse des candidatures et des offres

Quels sont les éléments à faire évoluer pour améliorer le processus achat
Le paiement rapide des fournisseurs
La compréhension par la DCP des problématiques « terrains » (professionnalisation des acheteurs)
Des documents types plus concis
Les services opérationnels participent à l’élaboration des documents types
Une rédaction des documents moins juridique
Le recours à l’achat groupé
L’analyse fonctionnelle des besoins (au lieu ou en complément de l’analyse technique)
L’éthique (conflit d’intérêt, charte, règlement de CAO…)

[mighty]

Tu peux me l envoyer ?
Sinon je réfléchis également à une enquête post procédure. Genre le service était il bon. Z avez ca ?

[fanchic]

Non je n'ai pas çà

Mais c'est en effet une bonne idée de faire un mini questionnaire de 3-5 questions à choix multiples en fin de procédure, au moment de la transmission du contrat fraichement notifié

[mighty]

OK. Quand je l'aurais baché, je vous la mettrai

[Lolila]

jamais pratiqué non plus, car il aurait aussi fallu faire l'enquête dans l'autre sens, genre : le service technique a-t-il rempli ses objectifs de définitions des besoins ? 

[mighty]

Pas la peine de faire une enquête...

[RoMaiN]

Bonjour à tous,

Je relance ce "vieux" topic et son premier message: 
A tout hasard vous faites des enquêtes qualité pour savoir comment vos collègues jugent votre service et activité ?
SI vous avez des exemples ce serait cool   

Merci pour vos retours